Postamos os pedidos pelos Correios às quartas-feiras. Pedidos pagos até terça às 20h00 saem na quarta da mesma semana; os pagos a partir daí entram na postagem da semana seguinte. Assim que o seu for postado, você recebe o código de rastreio por e-mail (se não aparecer na caixa de entrada, confira o spam).

O código é gerado assim que o pedido é postado. A partir daí, além do e-mail, ele fica disponível a qualquer momento na sua conta:

1. Clique em Minha conta (ou ícone de perfil no topo da loja).
2. Informe o mesmo e-mail usado na compra.
3. Digite o código de verificação enviado para o seu e-mail (confira também o spam).
4. Em Pedidos, abra o seu pedido e veja o rastreio. Copie o código e consulte no site ou no app dos Correios.
   
   

Nossos discos são novos e lacrados. Quando um disco novo pula, a causa quase sempre é o toca-discos: maletas portáteis e modelos de entrada, sem ajuste de peso do braço e anti-skating, agulha gasta ou aparelho fora de nível.

Confira esses pontos e, se possível, teste o disco em outro toca-discos. Pulos causados pelo equipamento não caracterizam defeito do disco.

Se ele pular mesmo em um toca-discos regulado, fale com a gente por DM no @vinylland ou pelo e-mail loja@vinyllandrecords.com.

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Não realizamos trocas, apenas devoluções.

Para solicitar, fale com a gente por DM no @vinylland ou através do email info@vinyllandrecords.com. Enviaremos um código de postagem dos Correios para a devolução, sem custo para você.

O disco deve voltar lacrado (ou nas mesmas condições em que foi enviado), bem embalado e protegido. Use uma caixa rígida, proteja os cantos e não despache o disco só no envelope ou na capa. Vinil empena e a capa amassa com facilidade, e o cuidado na embalagem garante que a devolução seja aprovada sem problemas.

Assim que o disco chegar e for conferido, solicitamos o estorno em até 3 dias úteis, na mesma forma de pagamento usada na compra. O prazo para o valor aparecer depende da operadora: no Pix costuma ser imediato; no cartão, pode levar até duas faturas.

Os pagamentos com cartão são processados pelo Mercado Pago e analisados pelo banco emissor. A recusa não é feita pela Vinyl Land, e não temos como aprovar manualmente um pagamento recusado. Os motivos mais comuns são:

• Dados diferentes dos do cartão: o nome deve ser digitado exatamente como está impresso no cartão. Confira também número, validade, CVV e CPF do titular.
  
• Limite insuficiente ou cartão bloqueado para compras on-line.
  
• Cartão virtual: confira se ele ainda está ativo e se o CVV não mudou. Alguns bancos geram cartões temporários ou com código de segurança dinâmico.
  
• Confirmação não concluída: alguns bancos pedem aprovação da compra no app. Se ela não for feita a tempo, o pagamento é recusado.
  
• Análise de segurança: o sistema antifraude pode recusar compras legítimas que fogem do padrão habitual.
  
• Cartão emitido fora do Brasil: tem mais chance de recusa pela análise de segurança. Se possível, use um cartão brasileiro ou pague com Pix.
  

Para aumentar as chances de aprovação:

• Use os seus próprios dados: e-mail, CPF e nome do titular do cartão. Se você tem conta no Mercado Pago, usar o mesmo e-mail e CPF dela pode ajudar.
  
• Compre de uma conexão habitual: desative a VPN e, se possível, use o celular ou computador de sempre.

Se o pagamento for recusado:

1. Revise os dados e tente de novo uma vez.
   
2. Se recusar outra vez, não insista com o mesmo cartão: tentativas seguidas podem gerar um bloqueio temporário. Fale com o seu banco ou use outro cartão.
   
3. Pague com Pix. A aprovação é imediata e não passa por análise de cartão.

Por enquanto, não. Todos os pedidos são enviados pelos Correios. A retirada em BH já está nos nossos planos e avisaremos aqui assim que estiver disponível.